過去10年以上にわたり、私は多くの経営者や管理者、若いスタートアップ企業のオーナーが、自分はマーケティングを熟知しており、熟練の広告代理店やマーケティングコンサルティング会社と協業した場合と同等レベルの成功を自社のリソースだけで達成できると考えているのを見てきました。 ソーシャルメディアを自社管理する多くの企業がその好例です。
十分な予算を用意せず、自社のソーシャルメディアを通じて多くの顧客を獲得するために自分たちで様々なことを実行するものの、新規顧客に苦労している多くの企業。なぜ？答えは簡単です。マーケティングは彼らが思っているほど簡単ではないからです。 これらの人たちは、望ましい結果を達成するために必要な作業や研究をまったく行っていません。 ほとんどの場合、彼らはまったくといっていいほどマーケティングの経験がありません。マーケティングを習得するためには、他の多くの専門職と同様に何年もの研究、実行、経験が必要なのです。
コスメ業界は数千億円規模の市場であり、様々なトレンドや綿密に計画されたマーケティングキャンペーンによって頻繁に促進されています。多くのブランドは成功を夢見て実行していますが、その中でもオーストラリアのコスメブランド「Aesop」はそれがどのように実行されるべきかを彼らのマーケティング活動を通して示しています。
以下にまとめている内容は、マーケティングを理解していると思っているにもかかわらず、完全に軽視している5つの理由とです。
1. マーケティングは10年前と同じではない
マーケティングとは、事業者が製品やサービスの売買を促進するために行う活動全体を指します。言葉の認知自体はありますが、この言葉の定義は継続的に更新されています。 米国マーケティング協会によると、現代のマーケティングとは、「顧客、クライアント、パートナー、社会全体にとって価値のある製品を作成、伝達、提供、交換するための活動、一連の機関、およびプロセスです。 – https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/」としっかり定義されています。
これらの2つの定義は言ってることは本質的には同じことです。 ただし、米国マーケティング協会の定義には、最初の定義よりも明確な範囲と説明があります。 特にiPhone が発売されてから、私たちのコミュニケーションは根本的に変わりました。 コミュニケーションはマーケティングの基礎であるため、過去の知識、特に学校で学んだ情報に単純に固執することはできません。
2. 多くの経営者、起業家、経営者は、最新のビジネス マーケティングを理解するのに時間をかけていません。
こういった方たちは非常に忙しい人々ですが、ビジネスの重要な部分が無視されている場合、この言い訳は通用しません。 必要なマーケティングタスクを管理するために、古いマーケティング知識を使い続けることは全くもって意味がありません。 つまり、ブランド＝マーケティングである、または広告＝マーケティングである。ビジネスの成功には、それで十分であるという考えに固辞することになり、これでは全くもってマーケティングの会話になりません。
Eメールマーケティングは時代遅れであり、現代ではEメールだけじゃないコミュニケーションツールが多く存在しています。にも関わらず、なぜ企業はEメールマーケティングに固辞するのでしょうか？
3. 場所と時代によるマーケティング経験のギャップ
マーケティングを行う人、または関係者たちが１）いつ ２）どこで ３）何を見てきた、こういった経験値がマーケティング軽視の最大の理由といっても過言ではありません。インターネットが登場するまで、ビジネス市場は今ほど世界を結んでいませんでした。どの市場 (国) も、ローカルなコミュニケーションチャネルの使用を通じ、ドメスティックな範囲で効果的でした。 しかし現代のオンラインマーケティングを見てください。そこに 国境はなく、誰もが驚くほど簡単につながることができます。
オンラインマーケティングが存在しなかった80年代 90年代にビジネス経験を積んだ人たちを想像してみてください。彼らは、ミレニアル世代や Z 世代と同じレベルの理解でこのコミュニケーションの複雑さや便利さを理解し、同じ目線で議論することができますでしょうか？また多様性の少ないドメスティックな市場のみ経験した人のことを考えてみましょう。 彼らはより広範囲にマーケティングする方法を理解できるでしょうか?
また人口や店舗が多い大都市になればなるほど、効率や競合とどう差別化をするのか、様々なアイデアや方法が求められます。とくに競合がいる＝競争力があるからこそ、実現できる方法もありますが、こういった事実を知らない人と知っている人の間でどのような会話が生まれるでしょうか？
ニューヨークのような大都市は世界でも数えるほどしかありません。大都市の競争力を知らずにマーケティングを実践するとどうなるでしょうか？
4. ソーシャルメディアが最大の問題
ほぼ全ての人がプライベートでもビジネスでもソーシャルメディアを使用しています。 ソーシャルメディア上では、同じ方法を使えば成功できると人々に納得させられる無数の成功談で溢れています。 成功体験だけを編集されたコンテンツは、実現が簡単かつ合理的であるように見えます。しかし実際には、これら多くの成功ストーリーは自己承認欲求のために良い所だけを中心に感じられるように編集されており、それはストーリーを発信している人自身が自身のためにマーケティングしているからです。ストーリーを見ている人のためではありません。こういったストーリーをソーシャルメディア上で見つけて読んで、同じような成功を求めていると考えている人々の多くは、模倣したい人々と同じメディアやコンテンツ制作、またビジネスの専門知識を持っているとは限りませんし、また、ほとんどの場合で有名ではありません。置かれている立場が異なるのに、囚われた勘違いをしてしまっているのです。
5. 多くの人が流行のマーケティングに巻き込まれる
社会に出てからマーケティングに興味をもった場合、学校に戻って改めて勉強するのではなく、最新のベストセラーのマーケティング本を手に取るか、マーケティングの経験が豊富な人にヒントを尋ねることがほとんどです。しかし残念ながらこれらの本のほとんどは、哲学を利用してクリックベイトなキャッチフレーズに変え、問題を解決するためのセンセーショナルなヒントとして販売されているだけです。こういったヒントを読んでも 1 分でマーケティングの専門家になれるわけはありません。
「成長する販売戦略」、「感情を揺さぶるストーリーテリング」、または「最高のSEOマーケティング」といったタイトルの本を聞いてピンとくるでしょうか? これらは、誰かがあなたに売り込みたいと考えているマーケティングです。 購入すると悪循環に陥ってしまいます。 これらの概念は、マーケティングのひどく不完全な全体像を提供し、その戦略的核心とビジネスへの潜在的なプラスの影響を減少させます。全くもって役に立たないのです。
人々がマーケティングを過小評価・軽視する理由は他にもありますが、小規模まビジネスから大規模、北米からアジア・ヨーロッパまであらゆる世代の様々な人たちとビジネスで関わってきた私が見てきた、大きな理由の5つです。
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