まず、マーケティングの変化の流れを理解する

プロダクトデザインもUXデザインも、基本的には製品やサービスに関するデザインを行う点では同じですが、ずばり明確な違いは製品化までするプロセスのどこまで大きく関わるかどうかです。しかし、この関わりには、製品やサービスを売るためのマーケティングの根本的な理解と、事業者がどのようなマーケティングアプローチを取るかが大きく影響しています。

マーケティングとは製品やサービスを売りやすくするための概念や活動全てのことを意味しますが、時代ごとでマーケティングの概念とアプローチが変わっています。これは時代とともに類似製品が増えて、新しい技術が生まれ、市場が拡大し、競争力が高まっていくなかで、消費者のコミュニケーションの取り方が変わっているからです。時代にあわせた変化に適用するためのやり方を採用しないとビジネスになりにくいのです。

上記の図にあるように、以前は今ほど便利な製品を安く買える時代ではなかったため、安価で高機能な良い製品であれば売れていました。日本製の高品質な製品が世界を独占してたバブル時代が、このマーケティングを象徴していますよね。しかし、製品やサービスが溢れかえってきて、インターネットの影響で消費者が自分たちで情報を探せるようになった今、ただ良い製品を買うのではなく、製品を販売している企業への共感や、その企業の社会的責任なども考慮して買う時代になっています。ただ、良い製品を出すだけじゃビジネスになりにくい時代になっているのです。

つまり、製品やサービスの利用によって消費者が感じ取る価値観までを事業者がしっかり汲み取ってマーケティングしなければ売れない時代になっているわけです。プロダクトデザインとUXデザインを効果的に実践するためには、まず、事業者がこのマーケティング4.0と言われている概念に基づいてビジネスが行われているかどうか、ここが非常に重要です。

マーケティング4.0の影響

マーケティング4.0に基づいたビジネスを実践する場合、当然ながら製品やサービスの開発において消費者に明確な価値を伝えていく作業が必要になります。結果として、消費者は伝えられる価値に共感し、得られる体験を期待して製品やサービスを購入することになるわけですが、これを実現させるためにはUXデザインの実践が最適です。

一方で、マーケティング4.0は必要なく売れると思っているビジネスの場合。例えばスプーンやマグカップ、ノートやトイレットペーパーなどの消耗品や従来からあるプロダクトだとしましょう。こういったプロダクトはSaaSのようにプロダクト自身が会話するわけでもなく、デジタル技術が組み込まれているわけでもありません。テックに依存せずとも製造・販売できるため、使い心地の良いスプーンや持ちやすくカッコいいデザインのマグカップであれば十分売れると思ってる人が、いまだに多くいます。しかし、モノで溢れている現代において、例えスプーンやマグカップであっても、それを販売している事業者の姿や活動が消費者の購買に大きく影響しています。ついついIKEAで調理器具を買ってしまうのはなぜでしょう？安く買いたいのであれば100円均一でも同じようなものは買えます。このように従来からある製品でも、マーケティング4.0の視点をもってビジネスに取り掛からなければ、売れるものも売れない時代になっているのです。

スプーンやマグカップのデザインであっても、もちろんUXデザインの適用はできます。しかし、適用するかどうかは、事業者がどうマーケティングして販売したいのかに影響します。

つまり、どんな製品やサービスの開発であれ、ユーザー体験までをしっかり意識して販売を行うのであれば、UXデザインの実践ができるプロダクトデザイナーが必要ということです。そしてUXデザインにはコミュニケーションに関する領域が非常に大きいため、従来のプロダクトデザイナーでは対応できない範囲が多くあります。プロダクトデザインとUXデザインを区別できず効果的な製品やサービスを作れていない企業の多くは、このマーケティング4.0の捉え方が圧倒的に欠けています。